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업무요청 설정

업무요청의 접수 창구(분류) 와 요청 종류를 정합니다.

메뉴	정하는 것
관리자 메뉴 > 업무요청 관리 > 업무요청 카테고리 관리	창구(총무 요청 · 전산 요청…) · 읽기/쓰기 권한
관리자 메뉴 > 업무요청 관리 > 요청 종류 관리	부탁 · 지시 · 문의를 가르는 규칙 묶음

★ 꼭 알아 둘 것
★둘 다 "없어도 되는" 설정입니다. 업무요청은 켜는 순간부터 그냥 쓸 수 있습니다 — 분류는 고르지 않아도 되고, 요청 종류는 기본 제공 4종이 이미 들어 있습니다. 회사가 자기 말로 부르고 싶어지거나 접수 창구를 나눌 필요가 생겼을 때 들어오는 화면입니다.

1. 업무요청 카테고리 관리 — 접수 창구를 나눌 때만

만들지 않으면 직원의 요청 보내기 화면에 분류 칸 자체가 나오지 않습니다.

만드는 것이 값진 때는 이런 경우입니다.

"총무 요청은 총무팀이 다 볼 수 있어야 한다" — 담당자 한 명만이 아니라 팀이 함께 보는 창구가 필요할 때
"전산 요청은 개발팀 밖에서는 안 보였으면 좋겠다" — 요청 내용 자체를 가려야 할 때

권한	할 수 있는 일
읽기	그 창구로 들어온 요청을 봅니다
쓰기	그 창구로 요청을 보냅니다

💡 이렇게 하면 편합니다
요청자와 담당자는 이 권한이 없어도 자기 건은 보고 처리합니다. 분류 권한은 "제3자가 볼 수 있는가"를 정합니다.

⚠️ 쓰는 요청이 있는 분류는 지워지지 않습니다. 더 안 쓸 분류는 사용 중을 끄세요 — 새 요청에서 사라지고 지난 요청은 그대로 남습니다.

2. 요청 종류 관리 — 이름이 아니라 규칙입니다

종류 하나는 스위치 넷을 묶어 둔 것입니다. "부탁"과 "지시"의 차이는 이름이 아니라 이 스위치들이 만듭니다.

스위치	끄면
수락 단계를 거친다	보내는 즉시 진행 중이 됩니다(문의처럼 받아 두기만 하면 되는 일)
담당자가 반려할 수 있다	★"지시"가 됩니다 — 담당자에게 [반려] 대신 [협의 요청] 이 나옵니다
요청자 확인이 필요하다	담당자가 완료하는 순간 끝납니다
보낼 수 있는 사람	부서장만으로 두면 자기 부서(하위 포함) 사람에게만 보낼 수 있습니다

여기에 기한의 기본 성격(마감 확정 · 권장 · 여유)이 더해집니다 — 보내는 사람이 바꿀 수 있는 기본값입니다.

기본 제공 4종

종류	수락	반려	보내는 사람	기한 기본값
협조 요청	거침	가능	누구나	권장
업무 지시	없음	불가	부서장만	마감 확정
문의	없음	가능	누구나	권장
장애·오류 신고	거침	가능	누구나	마감 확정

★ 꼭 알아 둘 것
★기본 제공 종류는 고칠 수 없습니다. 모든 회사가 같은 줄을 함께 쓰기 때문입니다 — 우리가 고치면 다른 회사 화면이 같이 바뀝니다. 대신 그 줄을 고르면 [복제해서 쓰기] 가 나옵니다. 값이 그대로 담긴 우리 회사 종류가 만들어지고, 그때부터 마음대로 고칠 수 있습니다.

💡 기본 제공 종류를 안 쓰게 만들 수는 없습니다. 우리 회사 종류를 만들어 정렬 순서를 앞에 두면 보내는 화면에서 먼저 보입니다.

새 종류 만들기

[+ 새 종류] 또는 기본 제공 종류의 [복제해서 쓰기] 로 시작합니다.

칸	적는 것
코드	영문·숫자. 회사 안에서 겹칠 수 없고 ★만든 뒤에는 바꿀 수 없습니다
이름	보내는 화면의 드롭다운에 나오는 말(예: "승인 요청")
설명	고르는 사람이 읽는 한 줄. 이름만으로는 규칙을 알 수 없어서 필요합니다
정렬 순서	작을수록 앞. 기본 제공 4종은 10 · 20 · 30 · 40입니다

⚠️ 주의
이미 쓰인 종류는 [삭제]를 눌러도 지워지지 않고 꺼집니다. 지우면 과거 요청이 "종류 없음"이 되어 무엇으로 부탁한 것이었는지 를 영영 알 수 없기 때문입니다. 화면이 그렇게 되었다고 알려 줍니다.

3. 이 업무가 관리자에게 따로 요구하지 않는 것

권한 설정이 없습니다. 업무요청은 전 직원이 서로에게 보내는 것이라 탭을 가리지 않습니다. "부서장만" 규칙은 이미 있는 부서장 정보(조직 · 직원 > 부서)를 그대로 읽습니다.
알림 설정이 없습니다. 기한 알림(매일 아침 8시) · 완료 후 7일 자동 확인 · 「여유」 30일 확인은 회사마다 다르게 두면 "우리 회사만 안 온다" 가 생기는 값이라 고정입니다.
업무 영역은 기본으로 켜져 있습니다. 끄려면 회사 설정 > 업무 영역에서 끕니다.