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널리지테크 둘러보기

널리지테크는 공장 설비 데이터를 모아 분석해 주는 제조 데이터 분석 SaaS 「NallyInsight」 를 구독으로 파는 회사로 꾸며 놓은 가상의 회사입니다. 고객 공장의 설비에 붙일 IoT 게이트웨이 「NG-200」 을 직접 조립하고 펌웨어를 심어 출고합니다. 성수 사옥에 R&D본부(SaaS개발 · 데이터 · 인프라 · 디바이스)와 고객성공본부(세일즈 · 고객성공 · 재무회계)가 있습니다.

이 회사에서 보여 드리려는 것은 "한 번 팔고 끝나지 않는 고객" 을 다루는 모습입니다. 구독은 매달 청구되고, 설치 · 온보딩은 프로젝트가 되고, 고객 공장에서 들어오는 문의는 고객 상담 카드에 쌓이고, 사용률이 떨어진 고객은 이탈 위험 → 방어 프로젝트 → 갱신 → 다면평가로 이어집니다. 구독 · 유지보수 · 서비스형 사업을 하는 회사라면 이 회사가 가장 가깝습니다.

📌 메모
회사 · 사람 · 거래처 · 금액은 전부 지어낸 것입니다. 데이터는 2026년 3월부터 몇 달 동안 실제로 써 온 것처럼 채워 두었고, 인증 심사 · 온보딩 같은 앞으로의 일정은 두세 달 뒤까지 잡혀 있습니다. 게시판 본문에 나오는 "A정밀 · B식품 · D오토텍" 같은 약칭은 인맥 카드의 고객사를 줄여 부른 것입니다(예: D오토텍 = ㈜대성오토텍). 들어가는 법과 공통 주의는 체험 회사로 둘러보기를 보세요.

어떤 계정으로 들어가면 좋은가

아이디는 체험 페이지에 있는 일곱 개입니다. 비밀번호도 그 페이지에 있습니다.

아이디	이름	역할	이 계정으로 보면 좋은 것
`admin@nallytech.kr`	널리지테크 관리자	회사 관리자(대표 역할)	구독 계약 품의 결재, 전체 프로젝트, 관리자 메뉴
`kwondohyun@nallytech.kr`	권도현	SaaS개발팀 팀장	4분기 신규 기능 프로젝트 PM, 기능 우선순위 투표, 고객 문의 열람
`yujina@nallytech.kr`	유진아	SaaS개발팀 대리	개발자의 하루 — 프로젝트 업무 · 출결(선택근무) · 게시판
`namgihoon@nallytech.kr`	남기훈	데이터팀 팀장	이탈 방어 프로젝트 참여, 다면평가 결과, 데이터 인사이트 게시판
`hongsera@nallytech.kr`	홍세라	인프라팀 팀장	정보보호 인증 프로젝트 PM, 고객 기술지원 카드 처리
`jeonminjae@nallytech.kr`	전민재	고객성공팀 부서장	고객 기술지원 현황판, 온보딩 프로젝트, 구독 판매 문서, 메일함
`kwakyerin@nallytech.kr`	곽예린	재무회계팀	구독 청구 · 미수, 자금 원장, 인사 문서 · 증명서

🔒 보이는 범위
판매 관리는 세일즈팀 · 전민재 · 재무회계팀(과 읽기만 하는 고객성공팀)에게만 보입니다. 그래서 체험 계정 중에서는 관리자 · 전민재 · 곽예린으로 들어가야 판매 탭이 보입니다. 자금 관리는 재무회계팀과 관리자에게만 보입니다(남기훈에게는 안 보입니다).

이 회사가 켜 둔 업무와 조직

본사
R&D본부       ─ SaaS개발팀 · 데이터팀 · 인프라팀 · 디바이스팀
고객성공본부  ─ 세일즈팀 · 고객성공팀 · 재무회계팀

디바이스팀과 세일즈팀은 2026년 3월에 새로 만든 부서입니다. 재무회계팀은 재무팀이자 인사팀으로 지정돼 있어 곽예린이 자금과 인사 서류를 함께 다룹니다.

켜 둔 업무는 게시판 · 문서 관리 · 일정 · 회의 · 인맥(고객 상담 · 인력 관리 포함) · 메일 · 설문 · 전자문서 · 인사 · 전자결재 · 자금 · PMS · 자산 · 출결 · 메신저 · 판매 · 재고 · 생산입니다. 업무요청과 거래처 관리도 켜져 있지만 미리 만들어 둔 예시는 없습니다.

눈여겨볼 설정은 이렇습니다.

근무 그룹 — R&D는 선택근무, 고객성공은 시차출퇴근, 그리고 인프라팀의 주말 온콜 근무가 근무 캘린더로 따로 잡혀 있습니다.
판매 분류 — 구독 · 온보딩과 게이트웨이 장비 둘. 구독(Standard 월 · Pro 월)과 온보딩 컨설팅은 재고 없는 품목이고, 게이트웨이(LTE형 NG-200 · 유선 LAN형 NG-200L)는 재고가 움직입니다.
창고 — 성수 디바이스랩(기본 창고, 조립 · 펌웨어 · 번인) · 고객 출고 대기 · 본사 비품실.
자금 계정 — 이 회사만 정부지원금 계정이 있고, 클라우드 이용료 · IoT 회선료가 매달 나갑니다.
게시판 — 업무 게시판 아래에 제품 업데이트 · 고객 이슈 · 데이터 인사이트가 있습니다.

둘러보기 코스

📌 메모
아래 코스의 이름 · 제목은 체험 회사에 실제로 들어 있는 것입니다. 중간중간 넣은 화면 그림은 설명서용 예시 회사에서 찍은 것이라 이름이 다를 수 있습니다.

이탈 위험 고객을 지켜 내기까지

전민재로 로그인합니다. 이 회사의 가장 긴 이야기입니다.

게시판 > 업무 게시판 > 고객 이슈에서 「[갱신 위험] D오토텍 — 사용률 저하, 담당자 교체」를 엽니다. 사용률이 떨어지고 고객사 담당자가 바뀌어 갱신이 위태롭다는 보고입니다.
회의 관리의 「고객 이탈 방어 전략 — D오토텍」, 「D오토텍 갱신 조건 최종 협의 준비」로 이어집니다.
전자결재의 「[이탈 방어] D오토텍 구독 갱신 조건(할인 15%) 승인 품의」가 할인 조건을 승인받은 문서이고, 전자문서의 「㈜대성오토텍 구독 조건 변경 합의서 (좌석 조정·단가 10% 인하)」와 「㈜대성오토텍 NallyInsight PRO 연간 구독계약」이 고객과 서명한 결과입니다.
게시판의 「[이탈 방어] D오토텍 — 계약 갱신 조건 협의 결과」가 이야기를 닫습니다.
PMS > 종료된 프로젝트의 「㈜대성오토텍 이탈 방어 및 갱신」에 이 모든 것이 연결돼 있고, 완료보고서와 다면평가 결과를 볼 수 있습니다. 이 회사는 평가 항목에 "고객 관점 반영" 을 더해 두었습니다.

실제 회사라면 "그 고객 왜 해지 안 했지?" 에 답이 남습니다. 위험 신호 · 대응 회의 · 승인된 할인 · 서명된 합의서가 흩어지지 않고 한 프로젝트에 매달려, 다음에 비슷한 고객이 흔들릴 때 그대로 꺼내 봅니다.

고객 공장에서 온 문의 — 고객 상담 카드와 현황판

전민재(또는 홍세라)로 로그인합니다.

인맥 관리 > 고객 기술지원을 누르면 목록보다 상담 현황판이 먼저 열립니다.
목록에는 카드 한 장이 문의 한 건입니다 — 「대성오토텍 · 3라인 게이트웨이 통신 끊김」, 「한일정밀사출 · 온도 데이터 30분 공백」, 「삼원푸드텍 · 냉동창고 온도 알람 문자 수신자」, 「청정식품 PoC · 살균기 온도 단위 오류」처럼 고객 · 증상으로 제목이 붙어 있습니다.
카드를 열면 받은 사람과 고친 사람의 기록이 날짜순으로 쌓여 있습니다. 이 분류는 고객성공팀 · 인프라팀 · 디바이스팀이 쓰고, SaaS개발팀 · 세일즈팀은 읽기만 합니다.
옆의 제조 고객사 파이프라인에는 ㈜대성오토텍 · ㈜삼원푸드텍 · ㈜한일정밀사출이 계약, ㈜태광브레이크 · ㈜청정식품(PoC 중)이 가망 단계로 있습니다.

실제 회사라면 "그 공장 지난번에도 같은 문제 있지 않았나" 를 담당자 기억에 맡기지 않습니다. 고객별 문의 이력이 쌓이면 갱신 협상 때 근거가 되고, 위의 이탈 방어 이야기도 여기서 시작합니다.

매달 청구되는 구독 — 판매와 미수

곽예린(또는 전민재)으로 로그인합니다.

판매 관리 > 구독 · 온보딩에 「㈜대성오토텍 NallyInsight Standard 월 구독 (2026년 5월)」부터 「… (2026년 9월)」까지 달마다 한 장씩 판매 문서가 있습니다. 「㈜한일정밀사출 NallyInsight Standard 월 구독」도 같습니다.
도입 첫 건은 「㈜삼원푸드텍 도입 — 온보딩 + NG-200 25대 + Standard 연간 구독」처럼 온보딩 · 장비 · 구독이 한 문서에 담겨 있습니다.
「㈜대성오토텍 Pro 전환 견적 (설비 50대 · 예지보전 12개월 + NG-200 30대)」, 「㈜세진모터스부품 도입 견적 (작성 중)」 같은 견적도 있습니다.
「반품 · ㈜신흥전자부품 2공장 유선망 NG-200L 16대」는 게이트웨이 장비의 반품 문서입니다.
좌측 미수금, 판매 현황에서 구독 매출이 월별로 어떻게 쌓였는지 봅니다. 곽예린은 자금 관리에서 같은 매출 줄을 원장으로 봅니다.

판매 현황(수주 전환율 · 품목별 매출) 📌 월 구독을 자동으로 매달 만들어 주는 기능은 없습니다. 이 회사는 달마다 판매 문서를 한 장씩 만든 모습입니다. — 📷판매 현황(수주 전환율 · 품목별 매출)

📌 월 구독을 자동으로 매달 만들어 주는 기능은 **없습니다.** 이 회사는 달마다 판매 문서를 한 장씩 만든 모습입니다.

게이트웨이 생산 — 부품 · 펌웨어 · 번인

관리자로 로그인합니다(디바이스팀 계정은 체험 목록에 없습니다. R&D · 고객성공 계정은 생산 오더를 읽을 수 있습니다).

생산 관리에 「NG-200 첫 양산 로트 (PVT 통과 후)」, 「펌웨어 1.4 탑재 첫 로트 (Modbus TCP 32연결)」, 「울산 C화학 온보딩 추가분」, 「4분기 신규 고객 출고분 (NallyInsight Pro 전환 고객)」처럼 고객 설치 일정에 맞춘 오더가 있습니다.
작업장은 게이트웨이 조립대 → 펌웨어 플래싱 지그 → LTE 개통 · RF 시험 → 번인 랙 · 출고 검수입니다.
재고 관리 > 생산 가능 수량에서 ARM 보드 재고가 일부러 빠듯하게 잡혀 있어 NG-200을 몇 대밖에 못 만든다고 나옵니다. 케이블은 미터 단위라 한 대에 1.5m씩 빠집니다.
게시판 제품 업데이트의 「NG-200 게이트웨이 양산 시제품(PVT) 결과」, 「NG-200 펌웨어 1.4 — Modbus TCP 동시 연결 32개 지원」과 PMS 「NG-200 게이트웨이 양산」, 메신저 「게이트웨이 양산방」이 같은 이야기입니다. 부품 구매는 결재 「NG-200 게이트웨이 양산 1차 부품 발주 품의(200대분)」로 따로 받았습니다.

인증 준비처럼 회사 전체가 움직이는 일

홍세라로 로그인합니다.

공지사항의 「[필독] 정보보호 인증 준비 착수 — 부서별 협조 사항」이 시작입니다. 필독으로 지정되고 위에 고정된 글이라, 직원마다 읽었는지가 남습니다.
PMS의 「정보보호 인증 획득」은 컨설팅 착수 → 위험평가 → 정책 수립 → 보호대책 → 내부심사 → 1 · 2단계 심사로 나뉘어 있고, 일정 관리 > 정보보호 인증 캘린더에 심사 일정이 잡혀 있습니다.
회의 관리의 「정보보호 인증 준비 착수 회의」, 「정보보호 인증 — 증적 점검 2차」, 문서 관리의 「전사 공용 > 정보보호 인증 증적」 폴더가 함께 쌓입니다.
인프라팀은 토요일 온콜을 교대로 섭니다. 관리자로 들어가 출결 설정의 근무 캘린더를 보면 주말 근무일이 따로 잡혀 있습니다.

실제 회사라면 인증 · 감사처럼 "증적을 내라" 는 요구에 게시판 · 회의록 · 문서함 · 결재 기록이 그대로 증적이 됩니다.

제품팀의 우선순위 정하기

권도현(또는 유진아)으로 로그인합니다.

설문조사의 「NallyInsight 4분기 신규 기능 우선순위 투표(내부)」가 진행 중입니다.
결과가 PMS 「NallyInsight 4분기 신규 기능」으로 이어집니다. 회의 관리에는 「격주 제품 로드맵 싱크」가 반복되고, 「2026 4분기 제품 로드맵 회의」가 있습니다.
「고객 온보딩 진단」 설문(①최근 온보딩 체감 점검 · ②병목 상세 조사 · ③표준화 아이디어)도 함께 보면, 고객 쪽 목소리가 기능 목록으로 들어가는 길이 보입니다.

우리 회사에 옮겨 올 때

고객 문의 분류를 고객 상담 성격으로 만들고, 받는 팀(고객성공)과 고치는 팀(개발 · 인프라)을 함께 권한에 넣습니다. 처리 상태 · 문의 유형은 선택지로 미리 만들어 두세요 — 인맥 관리 · 고객 상담 · 인맥 관리 설정.
구독과 장비를 품목으로 나눕니다. 구독 · 온보딩은 재고 없는 품목, 장비는 재고 품목으로 두면 한 판매 문서에 함께 담깁니다 — 판매 관리 설정.
"위험 고객"을 게시판 분류 하나로 모으면 좋습니다. 널리지테크의 고객 이슈 게시판처럼 제목 앞에 [갱신 위험] · [이탈 방어]를 붙이는 습관만으로도 찾기가 쉬워집니다.
이탈 방어 · 온보딩처럼 끝이 있는 고객 일은 프로젝트로 만들고, 끝나면 완료보고서와 다면평가로 닫습니다 — PMS의 "다면평가" 절.
설비 · 장비를 조립한다면 생산 관리 설정과 제조·생산 현장이 있는 회사를 함께 보세요.

⚠️ 주의
다면평가는 응답이 네 건보다 적으면 결과가 열리지 않습니다(누가 썼는지 짐작되지 않게 하려는 것). 작은 프로젝트에서 시험해 볼 때는 참여 인원을 넉넉히 두세요.

이 체험 회사에서 안 되는 것 · 주의

메일 · 문자 · 푸시는 밖으로 나가지 않습니다. 「삼원푸드텍 · 냉동창고 온도 알람 문자 수신자」 같은 카드는 가상 회사의 이야기일 뿐, 이 체험 회사가 실제로 문자를 보내지는 않습니다.
전자서명은 이름 입력으로 받아 둔 것이고, 외부 서명자용 링크는 미리 만들어 두지 않았습니다. 「㈜청정식품 PoC 전환 NallyInsight 구독계약」처럼 서명을 기다리는 문서도 알림이 실제로 나가지는 않습니다.
월 구독 자동 청구 · 결제 연동은 제품에 없습니다.
디바이스팀 · 세일즈팀 계정은 체험 목록에 없습니다. 생산 오더 · 판매 문서를 고쳐 보려면 관리자로 들어가세요.
다른 방문자가 데이터를 바꿀 수 있습니다. 결재 대기 「E전자 NallyInsight 연간 구독 계약 체결 품의」가 이미 처리돼 있거나 재고 수량이 다르면 누군가 먼저 만진 것입니다.

함께 볼 문서

체험 회사로 둘러보기 — 일곱 곳 비교와 공통 주의
가까운 업종: IT·소프트웨어 개발사 · 제조·생산 현장이 있는 회사
기능 설명서: 인맥 관리 · 고객 상담 · 판매 관리 · 생산 관리 · PMS · 전자문서 · 설문조사 · 출결 관리
업무 흐름: 프로젝트를 한 바퀴 돌린다 · 리스크를 미리 보고, 감사에 답한다

📌 메모
이 문서는 2026-09-27 기준 기능으로 다시 확인했습니다.